Lebenslauf Call-Center-Agent

Praxiserfahrung

Call-Center-Agent

Lavazza Call-Center GmbH (Gangelt, DE)

seit 09/2018

• Übernahme der telefonischen Kaltakquise
• Durchführung von kundenorientierten Beratungen
• Durchführung von Bedarfsanalysen potenzieller Neukunden 
• Regelmäßiger Austausch mit dem Team
• Eintragen der Kundenaufträge ins CMR-System

Call-Center-Agent

BILIO Banking GmbH (Gangelt, DE)

08/2016 – 09/2018

• Telefonische Kundenberatung 
• Kommunikation mit Kunden via Chat-Bot
• Erfolgreiche Rückgewinnung vieler Kunden
• Strukturierte Arbeitsplanung
• Regelmäßige Arbeit im Schichtdienst 

Praktikum im Service-Bereich

Engels Versicherungen GmbH (Gangelt, DE)

06/2014 – 09/2014

• Serviceorientierte Kundenberatung
• Kundenkontakt via Telefon und Chat-Bot
• Regelmäßiger Austausch im Team
• Durchführung von Kundenbefragungen im Rahmen der Marktforschung

Nebenjob im Service-Bereich

12/h pro Woche bei Emil Software GmbH (Gangelt, DE)

09/2012 – 09/2013

• Assistenz bei der Kundenakquise via E-Mail 
• Auswertung von Excel-Tabellen und Vorbereitung der Kundengespräche
• Teilnahme an Teambesprechungen

Schülerpraktikum im Service-Bereich

Drei Wochen bei Hansa AG (Gangelt, DE)

11/2011 – 12/2011

• Assistenz bei der Kundenberatung via Social Media
• Eintragen von Daten in CMR Systeme
• Weiterleitung von Beschwerden an die richtige Abteilung

Bildungsweg

Berufsausbildung zur Servicefachkraft 

Berufskolleg Gangelt (Gangelt, DE)

10/2013 – 08/2015

• Spezialisierung: Dialogmarketing
• Abschlussnote (2,3)

Realschulabschluss

Emil-Wilde-Realschule (Gangelt, DE)

09/2007 – 06/2013

• Prüfungsfächer: Deutsch, Englisch, Mathematik
• Abschlussnote (3,1)

Weiterbildung

Kaltakquise und Beschwerdemanagement

Seminar Institut (Online-Kurs)

04/2017 – 08/2017

• Umfang: 4 Wochen mit je 5 Wochenstunden
• Schwerpunkte: Umgang mit verärgerten Kunden, Erfragung der Ursachen für die Unzufriedenheit

Seminar im Bereich effektives Selbstmanagement

Dirk Raguse GmbH (Gangelt, DE)

02/2018

Kenntnisse

Sprachen:

• Deutsch – Muttersprache
• Englisch – fließend in Wort und Schrift

Software:

• MS Powerpoint, MS Word – sehr gut
• MS Excel – sehr gut
• SingleComm – ausgezeichnet
• Vonage – gut
• Five9 – sehr gut

Sonstige:

• Führerscheinklasse B

Interessen

• Tischtennis (3x pro Woche)
• Finanzthemen und Aktien (Fachzeitschriften lesen)
• Ehrenamtliche Aushilfe in einem Obdachlosenheim