Lebenslauf Call-Center-Agent

Muster für Call-Center-Agent



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Premium-Vorlagen für Call-Center-Agents

Es ist schwer, aus der Masse an Bewerbern herauszustechen. Diese individuellen Vorlagen für Call-Center-Agents wecken sofort Aufmerksamkeit und stärken den Wunsch dich kennenzulernen:

Praxiserfahrung


Call-Center-Agent

Lavazza Call-Center GmbH (Gangelt, DE)

seit 09/2018

  • Übernahme der telefonischen Kaltakquise
  • Durchführung von kundenorientierten Beratungen
  • Durchführung von Bedarfsanalysen potenzieller Neukunden 
  • Regelmäßiger Austausch mit dem Team
  • Eintragen der Kundenaufträge ins CMR-System


Call-Center-Agent

BILIO Banking GmbH (Gangelt, DE)

08/2016 – 09/2018

  • Telefonische Kundenberatung 
  • Kommunikation mit Kunden via Chat-Bot
  • Erfolgreiche Rückgewinnung vieler Kunden
  • Strukturierte Arbeitsplanung
  • Regelmäßige Arbeit im Schichtdienst 


Praktikum im Service-Bereich

Engels Versicherungen GmbH (Gangelt, DE)

06/2014 – 09/2014

  • Serviceorientierte Kundenberatung
  • Kundenkontakt via Telefon und Chat-Bot
  • Regelmäßiger Austausch im Team
  • Durchführung von Kundenbefragungen im Rahmen der Marktforschung


Nebenjob im Service-Bereich

12/h pro Woche bei Emil Software GmbH (Gangelt, DE)

09/2012 – 09/2013

  • Assistenz bei der Kundenakquise via E-Mail 
  • Auswertung von Excel-Tabellen und Vorbereitung der Kundengespräche
  • Teilnahme an Teambesprechungen


Schülerpraktikum im Service-Bereich

Drei Wochen bei Hansa AG (Gangelt, DE)

11/2011 – 12/2011

  • Assistenz bei der Kundenberatung via Social Media
  • Eintragen von Daten in CMR Systeme
  • Weiterleitung von Beschwerden an die richtige Abteilung

Bildungsweg


Berufsausbildung zur Servicefachkraft 

Berufskolleg Gangelt (Gangelt, DE)

10/2013 – 08/2015

  • Spezialisierung: Dialogmarketing
  • Abschlussnote (2,3)


Realschulabschluss

Emil-Wilde-Realschule (Gangelt, DE)

09/2007 – 06/2013

  • Prüfungsfächer: Deutsch, Englisch, Mathematik
  • Abschlussnote (3,1)

Weiterbildung


Kaltakquise und Beschwerdemanagement

Seminar Institut (Online-Kurs)

04/2017 – 08/2017

  • Umfang: 4 Wochen mit je 5 Wochenstunden
  • Schwerpunkte: Umgang mit verärgerten Kunden, Erfragung der Ursachen für die Unzufriedenheit


Seminar im Bereich effektives Selbstmanagement

Dirk Raguse GmbH (Gangelt, DE)

02/2018

Kenntnisse


Sprachen:

  • Deutsch – Muttersprache
  • Englisch – fließend in Wort und Schrift

Software:

  • MS Powerpoint, MS Word – sehr gut
  • MS Excel – sehr gut
  • SingleComm – ausgezeichnet
  • Vonage – gut
  • Five9 – sehr gut

Sonstige:

  • Führerscheinklasse B

Interessen


  • Tischtennis (3x pro Woche)
  • Finanzthemen und Aktien (Fachzeitschriften lesen)
  • Ehrenamtliche Aushilfe in einem Obdachlosenheim